Não seja intransigente

Não seja inflexível em seus pontos de vista com teimosa ofensiva. Se se fechar ao diálogo e continuar insistindo em sua opinião e negando-se a escutar os demais, você não conseguirá convencer ninguém. Enquanto falar mais e escutar menos, estará fechando mais e mais suas possibilidades de entendimento com seus interlocutores. Tornará odiosos os argumentos mais razoáveis se os acompanhar com ironias, zombarias e desqualificações contra quem não pensa como você. Quando conversar com uma pessoa, centre nela sua atenção e manifeste boa vontade, escutando-a com atenção e com interesse.

Seu coração, como os bons hotéis, deve estar aberto às pessoas durante todo o ano, a todas as horas.

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